Handelsbetingelser for Gladcyklen

1. Generelle oplysninger

Hjemmesiden gladcyklen.dk drives af:

Gladcyklen ApS
CVR-nr.: 44294281
Kjellerupsgade 8A
9000 Aalborg
Telefon: +45 60 75 90 91
E-mail: j@gladcyklen.dk

Disse handelsbetingelser gælder for privatkunders køb af cykler, tilbehør og reservedele hos Gladcyklen ApS via webshop, telefon, e-mail og i vores fysiske butik.

Vilkårene om lovbestemt fortrydelsesret gælder ved fjernsalg. Særlige vilkår for køb i vores fysiske butik fremgår af punkt 5.

Aftaler indgås på dansk. Handelsbetingelserne begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Bestilling og aftaleindgåelse

Inden du bestiller, skal du kontrollere, at oplysninger om model, farve, størrelse, udstyr, leveringsadresse og øvrige specifikationer er korrekte.

Ved onlinebestilling indgås aftalen, når du gennemfører bestillingen med betalingsforpligtelse. Du modtager efterfølgende en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Ved bestilling via telefon, e-mail eller i butikken indgås aftalen, når du og Gladcyklen har accepteret det konkrete køb. Ved kundetilpassede cykler dokumenterer vi de aftalte specifikationer skriftligt.

Ændringer af en indgået ordre kræver særskilt aftale. En ændring kan påvirke pris og leveringstid, som i så fald skal accepteres af dig.

De handelsbetingelser, der gælder ved aftalens indgåelse, gælder for dit køb. Senere ændringer har ikke virkning for allerede indgåede aftaler.

2. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Leveringsomkostninger og eventuelle øvrige aftalte omkostninger oplyses inden købet.

Vi accepterer Dankort, Visa, Anyday og bankoverførsel. De tilgængelige betalingsmetoder ved onlinekøb fremgår også af betalingsforløbet.

Ved kortbetaling hæves beløbet inden varen afsendes eller udleveres, medmindre der er indgået en særskilt, lovlig aftale om forudbetaling.

For varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan vi aftale depositum eller forudbetaling, når der er et sagligt og rimeligt grundlag herfor. Beløb, betalingstidspunkt og øvrige betingelser oplyses og aftales udtrykkeligt inden købet.

En indbetaling begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved eksempelvis mangler eller forsinkelse.

3. Levering og afhentning

Leveringsområde og fragtpriser

Vi leverer i Danmark. Levering til andre områder kræver særskilt aftale.

Vores fragtpriser er:

• Varer på 0–5 kg: 79 kr.

• Cykler: 999 kr.

Der kan være tillæg ved levering til ikke-brofaste øer. Den samlede leveringspris skal være oplyst og accepteret inden aftalens indgåelse.

Du kan også aftale afhentning i vores butik på Kjellerupsgade 8A, 9000 Aalborg.

Leveringstid

Den normale leveringstid for lagervarer er 8 hverdage.

Leveringstiden for bestillingsvarer og kundetilpassede cykler oplyses inden købet og fremgår af den konkrete aftale. En længere leveringstid end 60 dage skal være aftalt.

Cykler leveres samlet og klargjort, medmindre andet tydeligt fremgår af aftalen.

Ved afhentning giver vi besked, når varen er klar. Ved levering af en cykel aftaler vi de nødvendige praktiske forhold med dig.

Forsinkelse og transportskader

Bliver leveringen forsinket, kontakter vi dig med oplysninger om den forventede levering.

Dine rettigheder efter købeloven gælder ved forsinkelse. Du kan som udgangspunkt ophæve købet, hvis vi ikke leverer inden en rimelig ekstra frist, som du har fastsat. I de tilfælde, hvor loven giver ret til det, kan købet ophæves uden en ekstra frist.

Vi bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil den er kommet i din eller din udpegede modtagers fysiske besiddelse. Vælger du selv en transportør, som vi ikke har tilbudt, gælder købelovens særlige regler herom.

Vi beder dig kontrollere varen ved modtagelsen og kontakte os ved synlige transportskader. Dette begrænser ikke din reklamationsret.

4. Reklamationsret

24 måneders reklamationsret

Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret fra leveringen efter købelovens regler. Dette gælder også brugte cykler, bestillingsvarer og individuelt fremstillede cykler.

Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Slid, brug og vedligeholdelse

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, som skyldes eksempelvis uheld, overbelastning, forkert brug, tuning eller utilstrækkelig vedligeholdelse.

Dæk, slanger, bremsebelægninger, kæder, tandhjul og batterier udsættes for slid og ældning. Disse dele er fortsat omfattet af reklamationsretten, hvis der foreligger en mangel efter købeloven.

Du skal følge de udleverede anvisninger om brug, belastning, opladning, opbevaring og vedligeholdelse. Manglende service eller vedligeholdelse medfører ikke automatisk bortfald af reklamationsretten, men kan have betydning, hvis det har forårsaget den pågældende fejl.

En eventuel garanti fra producenten supplerer reklamationsretten og erstatter den ikke.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på j@gladcyklen.dk eller telefon 60 75 90 91. Beskriv fejlen og oplys, hvilken vare reklamationen vedrører. Vi beder om dokumentation for købet og gerne billeder eller video, hvis det kan hjælpe med vurderingen.

Vi har ret til at undersøge varen, før vi tager stilling til reklamationen. Du skal stille varen til rådighed og medvirke til en rimelig aftale om undersøgelse, afhentning eller indlevering.

Transport og undersøgelse

Kontakt os inden bestilling af transport eller reparation hos tredjemand, så vi kan aftale fremgangsmåden.

Vi tilrettelægger undersøgelsen og kan anvise vores eget værksted, en egnet lokal samarbejdspartner eller en anden forsvarlig løsning. Håndteringen skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Originalemballage er ikke en betingelse for reklamation. Hvis vi kræver særlig transportemballage, stiller vi den til rådighed.

Hvis fejlen ikke er dækket

Hvis undersøgelsen viser, at der ikke foreligger en mangel omfattet af købeloven, kan vi opkræve et rimeligt undersøgelsesgebyr. Det kræver, at du inden undersøgelsen udtrykkeligt er oplyst om gebyrets størrelse og betingelser og har accepteret dette særskilt.

Eventuel betaling for transport i denne situation skal også være tydeligt aftalt på forhånd. Du får oplyst prisen eller et aftalt maksimum, inden transporten bestilles.

Betalingspligtig reparation udføres kun efter din accept af arbejdets omfang og pris eller prisoverslag.

Afhjælpning

Ved en berettiget reklamation gælder købelovens regler om reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag og ophævelse. Vi kan afvise en ønsket løsning, hvis den er umulig eller medfører uforholdsmæssigt store omkostninger efter lovens regler.

Vi skal som udgangspunkt have mulighed for at undersøge og afhjælpe manglen, før du lader en anden reparere varen for vores regning. Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til afhjælpning andetsteds for vores regning, når betingelserne herfor er opfyldt.

5. Fortrydelsesret, returnering og annullering

Køb i fysisk butik

Ved køb, hvor aftalen indgås i vores fysiske butik, tilbyder vi ikke frivillig returret, bytteret eller annullering, medmindre andet aftales skriftligt.

Dette gælder også cykler, som efter aftalens indgåelse bestilles hjem eller fremstilles til kunden.

Din reklamationsret og dine øvrige lovbestemte rettigheder ved mangler eller forsinkelse gælder fortsat.

Køb via webshop, telefon og e-mail

Ved fjernsalg har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, medmindre varen er omfattet af en lovbestemt undtagelse.

En bindende fjernsalgsaftale bliver ikke til et butikskøb, blot fordi du afhenter eller betaler varen i butikken.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en person udpeget af dig, bortset fra transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Leveres en vare i flere dele, løber fristen fra modtagelsen af den sidste del.

Sådan fortryder du

Du skal inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan eksempelvis sende en e-mail til j@gladcyklen.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor.

Du kan også meddele fortrydelse inden levering. 

Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelse eller undlade at hente varen.

Returnering og returudgifter

Du skal sende eller aflevere varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.

Returadresse:

Gladcyklen ApS
Kjellerupsgade 8A
9000 Aalborg

Du betaler de direkte udgifter til returnering. Varen skal emballeres forsvarligt, og du bærer risikoen for skader under den returtransport, du arrangerer.

Cykler og ladcykler kan normalt ikke returneres med almindelig post og kræver særlig transport. 

Du kan også selv aflevere varen i butikken inden for åbningstiden.

Afprøvning og værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den nødvendige undersøgelse, og når betingelserne for dette efter forbrugeraftaleloven er opfyldt.

For cykler kan eksempelvis egentlig brug, køreture, skader eller ændringer ud over nødvendig afprøvning medføre værdiforringelse.

Et eventuelt fradrag fastsættes ud fra varens konkrete værdiforringelse. Vi opkræver ikke et fast gebyr for at benytte den lovbestemte fortrydelsesret.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, inklusive udgiften til vores billigste tilbudte standardlevering. Ekstraudgifter ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Individuelt fremstillede cykler og specialordrer

Vi tilbyder cykler, der sammensættes efter kundens ønsker, eksempelvis med valg af display, batteri, farve, motor og kasseløsning.

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, hvis den konkrete vare er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg og derfor er omfattet af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

For sådanne køb tilbyder vi ikke frivillig annullering, ombytning eller returnering efter indgåelse af en bindende aftale, medmindre andet aftales skriftligt.

Undtagelsen begrænser ikke din reklamationsret eller dine lovbestemte rettigheder ved mangler eller forsinkelse.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Gladcyklen ApS
Kjellerupsgade 8A, 9000 Aalborg
j@gladcyklen.dk

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den/modtaget den:

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Dato:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:

6. Persondatapolitik

Dataansvarlig

Gladcyklen ApS, CVR-nr. 44294281, er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Kontaktoplysningerne fremgår af punkt 1.

Spørgsmål om persondata og anmodninger om at udøve dine rettigheder kan sendes til j@gladcyklen.dk.

Oplysninger og formål

Vi behandler de oplysninger, du giver os i forbindelse med henvendelser, bestilling, køb og reklamationer. Det kan være navn, adresse, telefonnummer, e-mail, ordreoplysninger, betalingsoplysninger, cyklens stelnummer og korrespondance.

Vi bruger oplysningerne til:

• At besvare henvendelser og indgå og opfylde købsaftaler, herunder betaling og levering. Grundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

• At opfylde bogføringsmæssige og øvrige retlige forpligtelser. Grundlaget er artikel 6, stk. 1, litra c.

• At håndtere og dokumentere reklamationer og retskrav. Afhængigt af formålet er grundlaget artikel 6, stk. 1, litra b, c eller f. Vores legitime interesse er at kunne fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

• At sende nyhedsbreve, hvis du har givet samtykke. Grundlaget for persondatabehandlingen er artikel 6, stk. 1, litra a. Samtykke kan til enhver tid trækkes tilbage.

Nødvendige kontakt-, betalings- og leveringsoplysninger skal gives, for at vi kan gennemføre købet. Tilmelding til nyhedsbreve er frivillig.

Modtagere og leverandører

Vi deler relevante oplysninger med leverandører, når det er nødvendigt for de beskrevne formål, eksempelvis webshopudbyder, betalingsudbydere, transportører, it- og regnskabsleverandører samt relevante værksteder og producenter ved reklamationer.

Vores webshop anvender Shopify.

Opbevaring

Bogføringsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Øvrige oplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet til.

Vores nærmere slettefrister er:

• Henvendelser uden efterfølgende køb: 1 år.

• Ordre- og kundeserviceoplysninger uden bogføringspligt: 5 år.

• Reklamationssager: 5 år.

• Nyhedsbrevsoplysninger og dokumentation for samtykke: 5 år.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne ret til indsigt og rettelse samt efter omstændighederne ret til sletning, begrænsning, indsigelse og dataportabilitet.

Når behandlingen bygger på samtykke, kan du trække samtykket tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket før tilbagetrækningen.

Du kan klage over vores behandling af personoplysninger til Datatilsynet.

Cookies og automatiserede afgørelser

Oplysninger om hjemmesidens cookies, eventuel statistik og markedsføringssporing fremgår.

7. Klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med en vare eller håndteringen af dit køb, kan du kontakte os på j@gladcyklen.dk eller telefon 60 75 90 91.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som privatkunde indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen kan indgives via klageportalen hos Nævnenes Hus.

Hvis mæglingen ikke fører til en løsning, kan du som udgangspunkt gå videre til Forbrugerklagenævnet. Det er en betingelse, at sagen opfylder de gældende krav, herunder beløbsgrænserne. Aktuelle betingelser og gebyrer fremgår af Nævnenes Hus’ hjemmeside.